Oplanerad service

När du uppfyller Levereras av Amazons Förpacknings- och förberedelsekrav och Leverans och routingkrav samt ser till att även dina speditörer och leverantörer följer dem, möjliggör det ett effektivt och korrekt mottagande och förvaring av ditt lager på distributionscentret.

När det uppstår problem med att ta emot lager på distributionscentret utför vi oplanerad service för att bearbeta produkter för ditt säljbara lager. Detta kan orsaka kostsamma förseningar och påverka din förmåga att sälja produkter snabbt.

Se Sammanfattning av inlevererade varor för mer uppgifter om problem med försändelser som mottagits i Amazons distributionscenter och vilka åtgärder som ska vidtas för att undvika dessa problem i framtiden.

Coachningsnivå för inlevererade varor

Ytterligare coachning eller produktförberedelse kräver resurser. För upprepade instanser av samma problemgrupp ökar Amazon din coachningsnivå (standard, förhöjd, kritisk).

Så här ser du eskaleringen av coachningsnivån

Följ stegen nedan för att se din nuvarande coachningsnivå och villkor för eskalering.

1. I Seller Central, gå till sidan Leveranskö och klicka på Spåra leverans till höger om leveransen med problem
2. På sidan Översikt över leverans går du till fliken Problem och klickar på Visa detaljer och bläddrar till Coaching-information
3. Kontrollera din problemfrekvens och högst tillåtna problemfrekvens för den specifika problemgruppen
4. Amazon beräknar problemnivåerna nedan under en fyramånadersperiod:
   • Problemfrekvens (leveransnivå): Antal leveranser med problem/totalt antal skickade leveranser
   • Problemfrekvens (artikelnivå): Antal artiklar med problem/totalt antal enheter
5. Om din problemfrekvens överstiger den högst tillåtna problemfrekvensen, eskaleras du till nästa coachningsnivå för den problemgruppen.

Exempel på eskalering och nedtrappning av coachningsnivån

Följande tabell innehåller ett exempel på eskalering av coachningsnivån och nedtrappning för problemgruppen Oplanerad förberedelse - förpackning. Den högsta tillåtna problemfrekvensen för den här problemgruppen är 0,36 %.

Datum för problem	Din problemfrekvens	Coachningsnivå	Problemantal	Anmärkningar
14 april	0,01 %	Standard	2	Första instans för den här problemgruppen
				Det finns en 21-dagars respitperiod där vi inte eskalerar dig vidare för denna grupp.
20 april	0,40 %	Standard	6	Ingen eskalering
				Du är fortfarande inom 21-dagars respitperioden (med början 14 april)
10-maj	0,50 %	Förhöjd	5	Coachningsnivå eskalerad
				Problemfrekvensen överstiger högst tillåtna problemfrekvens (0,50 % > 0,36 %)
				Utanför 21-dagars respitperiod (med början 14 april)
20 juni	0,50 %	Kritisk	10	Coachningsnivå eskalerad
				Problemfrekvensen överstiger högst tillåtna problemfrekvens (0,50 % > 0,36 %)
				Utanför 21-dagars frist (börjar 10 maj)
25-okt	0,20 %	Förhöjd	5	Coachningsnivå nedtrappad
				Problemfrekvens under högst tillåtna problemfrekvens (0,20 % < 0,36 %) under de senaste fyra månaderna (20 juni—20 oktober)

Hur din coachningsnivå trappas ner

Om din problemfrekvens ligger under den högst tillåtna problemfrekvensen under en fyramånadersperiod från det första eskaleringsdatumet (i exemplet ovan 20 juni) sänker vi din coachningsnivå med en.

Se oplanerade serviceavgifter för en leverans

Du kan se alla dina oplanerade serviceavgifter på följande fyra platser:

• I Rapport över inlevererade varor, se kolumnen för avgifter
• På sidan för Leveranskö klicka på Spåra försändelse till höger om försändelsen med problem. På sidan Översikt över leverans går du till fliken Problem
• Gå till fliken Transaktionsvy på sidan Hantera betalningar filtrera vyn Serviceavgifter och hitta avgifter för oplanerade tjänster i kolumnen Produktinformation.
• För en översikt av alla problem relaterade till kvitton gå till sidan Sammanfattning av inlevererade varor.

Bestrida oplanerade serviceavgifter

Du kan skicka in en undersökningsbegäran om du tror att vi av misstag har debiterat för en oplanerad serviceavgift. Om du gör det kommer vi att verifiera den aktuella förberedelsevägledningen mot din specifika produkt eller det problem som rapporterades vid distributionscentret.

Mer information finns i avsnittet Skicka en utredningsförfrågan i Aviseringar för inlevererade varor och feedback.

Obs! Vi kommer endast att överväga utredningsförfrågningar som skickas inom 30 dagar från datumet för problemrapporten.

Se återbetalning för omtvistade oplanerade serviceavgifter

Du kan se dina återbetalningar av serviceavgifter på följande platser i Seller Central.

• Kolumnen Avgifter i din Rapport över inlevererade varor. Återbetalning av avgifter visas som en negativ avgiftsjustering.
• Kolumnen Orsak i Rapport över återbetalningar

Du bör få din återbetalning vid nästa schemalagda Amazon-betalning. Om du inte får det, visa din status för tvisten i din ärendelogg. Sök efter relevant ärende och klicka på Visa eller Svara.