Förbättra ditt feedback-betyg

Positiv feedback från kunder förbättrar ditt feedback-betyg, och bra feedback börjar ofta med en bra kundupplevelse. Besök Feedback Manager för att se din senaste feedback och betyg.

Om du får negativ feedback bör du försöka fastställa orsaken till problemet och arbeta mot en lösning.

Om du är orolig för felaktig feedback, se Kan Amazon ta bort feedback från kunder?

Anm: Du kan inte erbjuda rabatter eller andra typer av incitament i utbyte mot positiv feedback eller borttagning av negativ feedback. Mer information finns i Förbjudna säljaraktiviteter och -åtgärder..

Bästa praxis

I den här tabellen beskrivs bästa praxis för att identifiera och lösa potentiella problem som kan leda till negativ feedback.

Problem	Möjliga orsaker	Lösningar
Slut i lager	Lager är inte tillgängligt	Lista inte restnoterade artiklar. Upprätthåll en lägsta tröskel för lager. Ta bort erbjudanden som konsekvent är slutsålda.
	Lagerantal är inte korrekt	Skicka lageruppdateringsflöden så ofta som beställningar kommer från icke-Amazon-kanaler, upp till var 15:e minut. Se till att du bearbetar Amazon-beställningar snabbt. Avsätt dedikerat lager för Amazon-beställningar. Om du använder textfiler kan du förenkla lageruppdateringar genom att ställa in uppdatera-ta bort till partiell uppdatering, och sedan bara använda SKU och data för antal. Resten av kolumnerna kan du lämna tomma.
	Dropshipper-lager är inte uppdaterat	Övervaka tillgänglighet och leveranstider noga. Synkronisera dina backend-system för att övervaka tillgänglighet och leveranstider.
Sen leverans	Produkten tar längre tid att leverera än utlovat	Om du använder textfiler anger du en exakt ledtid till frakt för varje SKU. Om du använder funktionen Lägga till en produkt använder du fältet hanteringstid för detta ändamål. Om du använder XML använder du latenselementet för leverans. Meddela köpare om eventuella fel så tidigt som möjligt, och annullera produkten eller beställningen som standard. Uppgradera automatiskt till en snabbleveransmetod om du skickar en beställning sent. Ta bort erbjudanden som konsekvent levereras sent.
Sen leverans	Avisering om att köparen missade försändelsen	Skicka spårningsinformation med ditt leveransflöde.
Stökig eller komplicerad retur	Din returpolicy begränsar full återbetalning före 30 dagar	Ge fullständiga produktåterbetalningar för en standardperiod på 30 dagar.
Stökig eller komplicerad retur	Dina returpolicyer är komplicerade, vaga eller betungande	Granska rigoröst och förtydliga språket i returpolicyn på dina online-hjälpsidor. Effektivisera och förenkla komplexa returprocesser där det är möjligt.
Produkten inte enligt beskrivningen	Produktbilden avbildar inte exakt dess funktioner	Tillhandahåll tydliga bilder med högsta tillåtna bildstorlek. Erbjud flera vyer av en produkt för exakthet och detaljnoggrannhet.
Produkten inte enligt beskrivningen	Storleken eller materialet är annorlunda än förväntat	Tillhandahåll anpassade storlekstabeller. Fyll i fälten för beskrivning och produktmått fullständigt.
Fel storlek eller fel produkt	Felaktig produkt levererad	Kontrollera dina packnings-, plocknings- och leveransprocesser för problem som orsakar fel. Kontrollera att din SKU matchar rätt produkt på Amazon.
Produktens kvalitet	Köparen är inte nöjd med produktkvaliteten	Beskriv din produkt noggrant. Använd inte fraser som ”hög kvalitet” för en produkt vars bästa attribut är det låga priset. Ta bort produkter som konsekvent orsakar negativ feedback. Inkludera användningsinstruktioner på produktinformationssidan och i försändelsen.
Kundtjänstproblem	Köpare kan inte nå din kundtjänstavdelning	Se till att ditt telefonnummer och din e-postadress till kundtjänst är korrekta i dina online-hjälpsidor. Använd korta, enkla e-postadresser för kundtjänst. Justera ditt spamfilter för att säkerställa att inkommande meddelanden från köpare inte kategoriseras som skräp.
Kundtjänstproblem	Köpare får inte snabba svar	Bekräfta alla telefonsamtal och e-postmeddelanden inom 24 timmar.
Felaktig feedback	Lyckliga köpare är inte motiverade att lämna feedback	Skicka inte mer än en artig begäran om feedback till köparen efter att försändelsen har mottagits.
Felaktig feedback	Felaktig feedback	Kontakta köpare med högst en artig begäran om att ta bort feedback efter att du har löst deras problem.

Logga in för att använda verktyget och få personlig hjälp (stationär webbläsare krävs). Logga in

Relaterade artiklar

Förbättra ditt feedback-betyg
Kundrecensioner

Nå hundratals miljoner kunder

Börja sälja på Amazon